BR
cheiros contam histórias. qual é a sua? clique, sinta, surpreenda-se. sua presença começa com o perfume certo.

Trocas e devoluções

Política de devolução - ZAYRA 

Na ZAYRA, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos um processo de devolução simples e transparente. Confira abaixo as nossas condições:

1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrado e sem qualquer tipo de dano;
  • Acompanhado da nota fiscal e de todos os itens, brindes e acessórios enviados;
  • Perfumes com lacre violado não serão aceitos para devolução.

3. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da devolução;
  • Fotos ou vídeos do produto, se necessário.

Nossa equipe avaliará sua solicitação e enviará instruções para o procedimento de devolução.

4. Formas de Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, oferecemos as seguintes opções de reembolso:

  • Cartão de crédito: O estorno será feito na mesma fatura ou na seguinte, dependendo da política da operadora do cartão;
  • Pix ou Boleto: O valor será reembolsado diretamente na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis;
  • Crédito na loja: Caso prefira, o valor poderá ser convertido em crédito para futuras compras.

5. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o seu produto chegou com defeito ou avaria, entre em contato imediatamente com nossa equipe para avaliarmos a situação e providenciarmos a melhor solução, seja a troca ou o reembolso.

6. Custos de Envio

Caso a devolução seja por defeito ou erro da ZAYRA Imports, arcamos com todos os custos de frete. Se a devolução for por desistência ou insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

Para mais informações, entre em contato com nosso suporte. Estamos sempre prontos para atendê-lo!